iRolePlay

質問力向上

• ニーズの特定
  顧客の真のニーズや課題を明らかにするための質問スキルは、繰り返しの練習によって洗練されます。
  事前にシミュレーションを行うためにiRolePlayを活用し、より具体的に深掘りする質問の練習で技術を磨くことができます。
  質問の種類や効果的な質問方法を学び、プレゼンテーション時に受けた質問に適切に対応できるようになります。
• 提案の調整
  iRolePlayで練習すると自分のトークをその場で振り返ることが可能です。
  結果画面を基に提案を修正する過程で、顧客の意見や要望を正確に捉える質問を振り返ることが可能です。繰り返し練習を行うことで向上させることができます。
• 関係構築の深化
  顧客との深い信頼関係を築くための質問技術は、実際のビジネスシーンでの練習が不可欠です。
  iRolePlayは隙間時間で繰り返し対話練習が可能で、練習を通じて、AI顧客の発言の真意を理解する質問のセンスを磨くことができます。

説明力向上

• 製品やサービスの紹介
  製品やサービスの特徴を明瞭に伝えるためのスキルは、ロールプレイや実際のプレゼンテーションを繰り返し行うことで向上します。何度もiRolePlayでスキマ時間で練習を重ねることで、難解な内容もわかりやすく伝える技術を磨くことができるようになります。
• 問題の解決策の提案
  解決策を明確に伝える技術は、iRolePlayでケーススタディを通して練習することで磨かれます。
  異なる問題や背景を想定し、それに基づいて説明を行う練習を繰り返すことで、説明力が向上します。
• 最新情報や業界動向の共有
  複雑なデータや業界情報を効果的に伝えるスキルは、プレゼンテーションの練習を重ねることで磨かれます。iRolePlayでデータや資料の説明の練習を繰り返すことで、説明力が向上します。

カスタマーハラスメント対策
──現場に立つ人を守るために

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメント対策が事業主に義務付けられます。ただ、方針やマニュアルを整えるだけでは、現場に立つ人は守れません。
厳しい場面を安全な場所で、何度でも経験しておくこと。それが、本番で心が折れないための実践的な備えであり、働く人を守り、離職を防ぐことにつながります。

• 原因の特定
  お客様が不満や怒りを表現しているが具体的な原因が明らかでない場合、顧客の感情や状況を正確に理解し、問題の核心を探るための質問を繰り返し練習することで、的確に原因を特定する能力が養われます。
  AI顧客との対話は相手がAIのため、気持ちを冷静に取り組め、練習とパターンを身につけるのに役立ちます。
• 解決策の選択
  複数の解決策が考えられる場合や、お客様の意向が不明確な場合があります。
  これに対してお客様の意向や期待に応じた最適な提案をするため、さまざまなシチュエーションを想定し、適切な質問をiRolePlayでは練習することが可能で、対応の幅と深さを増やすことができます。
• フィードバックの収集
  トラブル解決後、今後のサービス改善のためのフィードバックを収集する際にも質問スキルの練習が必要です。
  情報を適切に収集することで、将来のサービス改善やトラブル防止に繋げることができます。
  iRolePlayは顧客役に自分がなることも可能で、相手の立場に立ったトークの練習が可能です。

紹介記事

• 「カスハラ」生成AIで再現、新興が対策テック　離職防ぐ：日本経済新聞

※ 対策として必要な措置の範囲は、御社のご判断と専門家のご確認が前提です。本ツールは、方針が定まったあとの「従業員への教育・訓練と、その記録」の面から対策をお支えするものです。